Política de Envio e Recebimento – Vídeo Lab

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Última atualização: 04 de agosto de 2025

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Esta política detalha todos os procedimentos e responsabilidades referentes ao envio de placas de vídeo de fornecedores para o nosso laboratório e a eventual devolução de produtos. Nosso objetivo é garantir um processo transparente, seguro e eficiente para todos.

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Ao nos enviar um produto, o fornecedor declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

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1. Envio do Produto do Fornecedor para Nós

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Esta seção cobre o processo de envio da sua placa de vídeo para a nossa avaliação.

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• Responsabilidade pela Embalagem:

  • A responsabilidade por embalar o produto de forma segura e adequada é integralmente do fornecedor.

  • Após o primeiro contato, enviaremos um guia com "Instruções de Embalagem" para garantir que a placa de vídeo esteja protegida contra danos durante o transporte. O não cumprimento dessas diretrizes pode impactar a avaliação do produto.

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• Custo do Frete de Envio:

  • O custo do frete de envio para o nosso laboratório é de responsabilidade do fornecedor.

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• Método de Envio e Rastreamento:

  • Recomendamos o uso de serviços de transporte que forneçam um código de rastreamento (como PAC ou SEDEX dos Correios, ou transportadoras privadas).

  • É obrigatório que o fornecedor nos informe o código de rastreamento assim que o produto for despachado, para que possamos acompanhar a entrega.

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• Seguro do Transporte (Recomendado):

  • Sugerimos fortemente que o fornecedor contrate o seguro oferecido pela transportadora no valor de mercado do produto.

  • A responsabilidade por qualquer dano ou extravio durante o transporte do fornecedor para nós é do próprio fornecedor. O seguro protege seu investimento.

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• Controle de Entrada:

  • Assim que o produto chegar ao nosso laboratório, ele é cadastrado em nosso sistema. Registramos o número de série, tiramos fotos e documentamos o estado em que o recebemos para garantir total transparência no processo de avaliação.

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2. Devolução do Produto para o Fornecedor

Caso a compra não seja concluída por qualquer motivo (ex: defeito não informado, desacordo com a descrição, recusa da oferta final), o produto será devolvido ao fornecedor seguindo os critérios abaixo.

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• Custo do Frete de Devolução:

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do fornecedor caso o produto apresente defeitos, avarias ou características que não foram informadas durante a negociação inicial. Este valor poderá ser abatido de qualquer pagamento parcial, se aplicável.

  • Nos demais casos, o custo será avaliado e acordado entre as partes.

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• Seguro Obrigatório na Devolução:

• Todo e qualquer envio de devolução é feito com seguro obrigatório no valor de mercado da placa de vídeo. O custo deste seguro é de responsabilidade do fornecedor. Esta é uma medida de segurança inegociável para proteger ambas as partes contra extravio ou danos no transporte.

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• Plataforma de Envio e Rastreamento:​

  • Assim que o produto é despachado, o fornecedor recebe o novo código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• Para otimizar os custos e a eficiência, utilizamos plataformas de gestão de fretes (como o Melhor Envio) para cotar a devolução com diversas transportadoras.

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3. Disposições Gerais

• Prazos de Entrega: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, problemas logísticos ou outras eventualidades de responsabilidade da transportadora.

• Endereço Incorreto: É responsabilidade do fornecedor fornecer o endereço de devolução correto e completo. Custos adicionais gerados por informações incorretas serão repassados ao fornecedor.

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4. Contato

Para qualquer dúvida relacionada aos procedimentos de envio ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: atendimento@videolabvga.com